Bershka Sendungsverfolgung
Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer ein und klicken Sie auf die Schaltfläche
Bershka Bestellverfolgung
Kunden verfolgen Pakete über den Bereich „Sendungsverfolgung“ auf der Website. Dort lassen sich Bestellnummern eingeben, um den aktuellen Standort einer Sendung abzurufen. Auch Gäste ohne Konto nutzen dieses Tool, indem sie ihre Bestellungsdaten manuell eingeben. Statusaktualisierungen werden automatisch mit Daten der Transportpartner synchronisiert.
Bershka Kundenservice
Der Support bietet Hilfe bei nicht eingetroffenen Bestellungen oder Rücksendungen. Per Chat, Telefon oder E-Mail klären Mitarbeiter Probleme individuell. Ein digitales Rückgabeformular vereinfacht die Beantragung von Rücksendungen. Kunden erhalten nach der Genehmigung Versandetiketten für die Rücksendung. Spezielle Anfragen zu Lieferverzögerungen werden priorisiert bearbeitet.
Rücksendungen und Rückgabeprozess
Rücksendungen erfolgen über ein Online-Formular, das im Kundenkonto oder als Gast zugänglich ist. Genehmigte Retouren werden mit vorfrankierten Etiketten an Lagerzentren gesendet. Der Gutschriftsprozess startet nach Eingang der Ware. Aktuelle Informationen zu abweichenden Verfahren, etwa pandemiebedingten Änderungen, finden sich auf der Website.
Kontaktmöglichkeiten
Telefonnummer:
- 0800 188 8925 (kostenlos)
- +49 40 30962222 (Hamburg)
- +49 221 27727070 (Köln)
- +49 30 25764729 (Berlin)
- +49 69 21655728 (Frankfurt am Main)
- +49 711 8878290 (Stuttgart)
- +49 241 9430390 (Aachen)
- +49 521 8006500 (Bielefeld)
E-Mail-Adresse:
Unternehmensadresse:
- Bershka Deutschland B.V. & Co. KG Mönckebergstraße 11 20095 Hamburg Deutschland
- COVID-19-Informationen: https://www.bershka.com/de/page/covid19.html
Die Plattform ermöglicht eine transparente Nachverfolgung von Bestellungen, ohne eigene Logistik anzubieten. Systeme integrieren Versanddaten externer Partner und visualieren sie für Nutzer. Proaktive Benachrichtigungen informieren über Verzögerungen oder Zustellversuche. Retourenabläufe orientieren sich an branchenüblichen Standards, jedoch mit digital optimierten Schritten.